Términos y Condiciones de Uso — Serviz

Última actualización: 11 de junio de 2026 Versión: 1.0

1. Quiénes somos y aceptación de estos Términos

La plataforma Serviz (la "Plataforma"), accesible a través de la aplicación móvil Serviz y del sitio web https://serviz.lat, es operada por Godshot LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 600 N Broad Street, Suite 5 #364, Middletown, Delaware 19709 ("Serviz", "nosotros" o la "Compañía").

Contacto: info@serviz.lat

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Usuario") y Godshot LLC. Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, o acceder o utilizar la Plataforma de cualquier modo, usted declara que ha leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y por la Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE LA PLATAFORMA.

AVISO IMPORTANTE: la Sección 24 contiene una cláusula de arbitraje individual vinculante y una renuncia a acciones de clase que afectan sus derechos legales, en la medida permitida por la ley aplicable en su país. Léala con atención.

2. Definiciones

• "Plataforma": la aplicación móvil Serviz, el sitio web https://serviz.lat y todos los servicios tecnológicos asociados.
• "Cliente": Usuario que solicita y contrata Servicios Profesionales a través de la Plataforma.
• "Prestador": Usuario que publica, ofrece y ejecuta Servicios Profesionales a través de la Plataforma, de forma independiente.
• "Operador": persona designada por un Prestador para ejecutar un Servicio Profesional en su nombre y bajo su exclusiva responsabilidad.
• "Servicio Profesional": el servicio físico presencial (por ejemplo: plomería, limpieza, electricidad, jardinería) ofrecido por un Prestador y contratado por un Cliente. Los Servicios Profesionales no son prestados por Serviz.
• "Reserva": la solicitud de contratación de un Servicio Profesional efectuada por un Cliente a un Prestador a través de la Plataforma.
• "Comisión": la tarifa que Serviz cobra por el uso de la Plataforma, aplicable al Cliente, al Prestador o a ambos.
• "Cupón": crédito promocional o compensatorio emitido por Serviz para uso exclusivo dentro de la Plataforma.
• "Suscripción PRO": suscripción paga opcional con beneficios adicionales para Clientes o Prestadores.
• "Contenido de Usuario": todo contenido publicado por Usuarios (fotos, descripciones, reseñas, mensajes, etc.).

3. Naturaleza de la Plataforma — Serviz es un intermediario tecnológico

Esta sección define la naturaleza esencial de la relación entre usted y Serviz. Léala con atención.

3.1. Serviz es únicamente una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Clientes que desean contratar Servicios Profesionales con Prestadores independientes que los ofrecen. Serviz no presta, no ejecuta, no supervisa ni controla los Servicios Profesionales, no emplea a los Prestadores ni a los Operadores, y no es agencia de colocación, empresa de servicios, contratista general ni aseguradora.

3.2. El contrato por el Servicio Profesional se celebra exclusivamente entre el Cliente y el Prestador. Serviz no es parte de ese contrato, ni asume obligación alguna respecto de la ejecución, calidad, seguridad, puntualidad, legalidad o resultado del Servicio Profesional.

3.3. Mandato de cobro (agente de cobro limitado). Cada Prestador designa irrevocablemente a Serviz como su agente de cobro limitado al solo efecto de cobrar, en nombre y por cuenta del Prestador, los montos que los Clientes deban pagar por los Servicios Profesionales. El pago realizado por el Cliente a Serviz se considera, a todos los efectos legales, como pago efectuado directamente al Prestador, y extingue la obligación de pago del Cliente frente al Prestador, con independencia de que Serviz remita o no posteriormente los fondos al Prestador. La obligación de remitir los fondos al Prestador (neta de Comisiones y otros cargos aplicables) es exclusivamente de Serviz frente al Prestador, conforme a estos Términos.

3.4. Los fondos cobrados en virtud del mandato del punto 3.3 no constituyen depósitos, captación de ahorro público ni actividad de intermediación financiera. Serviz procesa los pagos a través de procesadores de pago externos autorizados (ver Sección 9).

3.5. La verificación de identidad, antecedentes o licencias que Serviz pueda realizar sobre los Prestadores (Sección 5) tiene fines de seguridad de la Plataforma y no constituye garantía, aval, recomendación ni certificación de ningún Prestador, Operador o Servicio Profesional.

4. Elegibilidad

4.1. Para usar la Plataforma usted debe: (a) tener al menos 18 años de edad; (b) tener capacidad legal para contratar; (c) no haber sido suspendido ni eliminado previamente de la Plataforma; y (d) no estar incluido en listas de sanciones aplicables.

4.2. Se permite una sola cuenta por persona. La cuenta es personal e intransferible. Una misma cuenta puede actuar como Cliente y como Prestador.

4.3. Si utiliza la Plataforma en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla por estos Términos.

5. Cuentas, registro y verificación (KYC)

5.1. Usted se obliga a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa, y a mantenerla actualizada. La información falsa o desactualizada puede resultar en suspensión o eliminación de la cuenta.

5.2. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifique de inmediato a info@serviz.lat cualquier uso no autorizado.

5.3. Verificación de Prestadores. Antes de publicar servicios, los Prestadores deben completar un proceso de verificación de identidad que incluye, entre otros: documento de identidad (frente y dorso), selfie de verificación, comprobante de domicilio y, para rubros que lo requieran, licencia, matrícula o habilitación profesional vigente. Serviz puede aprobar, rechazar o revocar la verificación a su exclusivo criterio, y puede requerir verificaciones adicionales en cualquier momento.

5.4. El Prestador es el único responsable de contar con las licencias, matrículas, habilitaciones, permisos, seguros y registros fiscales exigidos por la normativa de su país y rubro para prestar los Servicios Profesionales, y de mantenerlos vigentes. Serviz no verifica de forma continua la vigencia de dichos requisitos.

5.5. Serviz se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cuentas, publicaciones o Reservas cuando existan indicios de fraude, riesgo, incumplimiento de estos Términos o requerimiento legal, sin que ello genere derecho a indemnización.

6. Reglas de uso de la Plataforma

6.1. Prohibición de elusión (off-platform). Está prohibido utilizar la Plataforma para captar clientes o prestadores y luego acordar, cotizar, contratar o pagar Servicios Profesionales por fuera de la Plataforma. Esta conducta podrá resultar en suspensión o eliminación de la cuenta y en el reclamo de las Comisiones eludidas.

6.2. Chat supervisado. Las comunicaciones entre Usuarios dentro de la Plataforma son procesadas por sistemas automatizados (incluida inteligencia artificial) que detectan y bloquean el intercambio de datos de contacto personales (teléfonos, emails, direcciones, redes sociales) y otros contenidos prohibidos, con el fin de proteger a los Usuarios y prevenir la elusión. Al usar el chat, usted acepta este procesamiento (ver Política de Privacidad).

6.3. Está prohibido, a título enunciativo: (a) usar la Plataforma para fines ilícitos; (b) suplantar identidades o crear cuentas falsas; (c) publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio u ofensivo; (d) manipular reseñas, calificaciones o métricas; (e) introducir malware o vulnerar la seguridad de la Plataforma; (f) hacer ingeniería inversa, scraping o uso automatizado no autorizado; (g) usar la Plataforma para lavado de activos, financiación del terrorismo u otra actividad financiera ilícita; (h) ofrecer servicios ilegales o que requieran habilitaciones de las que se carece.

6.4. Serviz puede remover contenido, limitar funcionalidades, retener pagos pendientes de investigación, suspender o eliminar cuentas ante incumplimientos, fraude o requerimientos de autoridad competente.

7. Publicación de servicios

7.1. Toda publicación de un Servicio Profesional pasa por un estado de revisión previa y solo se hace visible tras la aprobación de Serviz. La aprobación no constituye aval ni garantía (ver 3.5).

7.2. El Prestador garantiza que su publicación es veraz y que el precio, el alcance y las condiciones del Servicio Profesional están correctamente descritos.

7.3. Serviz puede rechazar, despublicar o exigir modificaciones a cualquier publicación, en particular ante requisitos de licencia incumplidos, contenido prohibido o reclamos de terceros.

7.4. Las cuentas estándar pueden designar un (1) Operador por servicio; las cuentas con Suscripción PRO, la cantidad prevista en su plan. El Prestador responde por los actos y omisiones de sus Operadores como si fueran propios.

8. Reservas, precios, monedas y horarios

8.1. Los precios de los Servicios Profesionales son fijados por cada Prestador y se publican, muestran y cobran en la moneda del país donde se presta el servicio.

8.2. Toda fecha y hora asociada a una Reserva se rige por la zona horaria de la ubicación donde se prestará el servicio, con indicación expresa de la zona, independientemente de la ubicación o configuración del dispositivo del Usuario.

8.3. Una Reserva solicitada que no sea confirmada por el Prestador dentro de las 24 horas expira automáticamente, sin cargos ni penalidades.

8.4. Al confirmarse una Reserva, quedan congeladas las condiciones aplicables (precio, política de cancelación, ubicación y horario), sin perjuicio de las modificaciones acordadas conforme a la Sección 10.6.

8.5. Cada Usuario es responsable de los impuestos que le correspondan por su actividad en la Plataforma (incluidos, según el caso, impuestos a las ganancias/renta, IVA u otros impuestos indirectos, y aportes o contribuciones). Serviz podrá practicar retenciones o percepciones y reportar información a autoridades fiscales cuando la ley lo exija.

9. Pagos

9.1. Todos los pagos se realizan exclusivamente por medios digitales a través de la Plataforma, mediante procesadores de pago externos (actualmente Braintree, una compañía de PayPal). Está prohibido el pago en efectivo o por cualquier canal externo a la Plataforma.

9.2. Serviz no almacena los datos completos de tarjetas de pago; estos son procesados y custodiados por el procesador de pagos conforme a los estándares PCI-DSS.

9.3. Al solicitar una Reserva, el Cliente autoriza la autorización y/o captura del monto correspondiente en su medio de pago. El cobro efectivo se realiza según el flujo de la Reserva (por ejemplo, al confirmarse la Reserva).

9.4. Comisiones. Serviz cobra Comisiones por el uso de la Plataforma: (a) una comisión al Cliente, adicionada al precio del Servicio Profesional; y/o (b) una comisión al Prestador, deducida del monto a remitirle. Los porcentajes, mínimos y máximos vigentes se muestran de forma transparente antes de confirmar cada Reserva y pueden variar según país, categoría y tipo de cuenta. Serviz puede modificar las Comisiones hacia el futuro, notificándolo a través de la Plataforma.

9.5. Toda transacción (exitosa, fallida o intermedia) queda registrada en los sistemas de Serviz con fines de auditoría, seguridad y cumplimiento.

9.6. En caso de contracargos (chargebacks), pagos rechazados o fraude, Serviz podrá revertir operaciones, retener fondos asociados, debitar montos de futuros pagos o payouts y/o suspender cuentas mientras dure la investigación.

10. Cancelaciones, reembolsos y penalidades

10.1. Cada Servicio Profesional tiene asociada una política de cancelación elegida por el Prestador entre las disponibles en la Plataforma, que se muestra al Cliente antes de reservar y queda congelada al confirmarse la Reserva. Las políticas estándar son:

Flexible

Moderada

Estricta

10.2. Cancelación por el Cliente. El reembolso se calcula según la política aplicable y el tiempo restante hasta el horario agendado, y se procesa al medio de pago original. Los plazos de acreditación dependen del procesador y del emisor de la tarjeta.

10.3. Cancelación por el Prestador. El Cliente recibe el reembolso del 100%. Si la cancelación se produce dentro de las ventanas con penalidad de la política aplicable, el Prestador abonará una penalidad (porcentaje del monto de la Reserva, informado en la Plataforma) que se descuenta de sus próximos cobros (neteo contra payouts).

10.4. Compensación al Cliente. Cuando la cancelación del Prestador genera penalidad, el Cliente recibe automáticamente, además del reembolso, un Cupón de compensación equivalente a un porcentaje de dicha penalidad (informado en la Plataforma). La compensación se otorga exclusivamente en forma de Cupón para uso dentro de la Plataforma; no es canjeable por dinero.

10.5. Imposibilidad sobreviniente durante la ejecución. Si un trabajo iniciado no puede completarse, la cancelación se atribuye a la parte responsable de la imposibilidad, el Cliente recibe el reembolso que corresponda y Serviz podrá cobrar la Comisión correspondiente a la parte responsable. Alternativamente, las partes pueden acordar la reprogramación.

10.6. Modificaciones. Antes del inicio del trabajo, cualquiera de las partes puede proponer modificaciones (fecha/hora, dirección) sin penalidad. La modificación solo tiene efecto si la otra parte la acepta; en caso contrario, la Reserva se mantiene en sus términos originales.

10.7. Las reglas de esta sección no limitan los derechos irrenunciables que el Cliente pueda tener como consumidor conforme a la ley imperativa de su país (ver Sección 24.7).

11. Ejecución del trabajo

11.1. Códigos de verificación. El inicio y la finalización de cada trabajo se registran mediante códigos de 4 dígitos intercambiados entre Cliente y Prestador/Operador en persona. Estos registros determinan los hitos de la Reserva a efectos de pagos y disputas.

11.2. Verificación de ubicación. Para iniciar el trabajo, la parte que se traslada debe encontrarse a 100 metros o menos del lugar acordado, lo que se verifica mediante GPS.

11.3. Tolerancia y no-show. Si la parte que se traslada no llega dentro de la tolerancia prevista en la Plataforma (actualmente 15 minutos), la otra parte podrá cancelar conforme a las reglas de la Sección 10.

11.4. El Cliente debe garantizar condiciones de acceso seguras y adecuadas para la ejecución del trabajo. El Prestador/Operador debe ejecutar el trabajo con la diligencia, técnica y normativa aplicables a su oficio.

12. Cobros de los Prestadores (payouts)

12.1. Los montos a favor del Prestador (precio del Servicio Profesional menos Comisiones, penalidades y otros cargos aplicables) se remiten mediante transferencia a la cuenta bancaria registrada por el Prestador, a través de proveedores de pagos internacionales (actualmente Wise).

12.2. Los payouts se procesan por lotes periódicos tras la finalización verificada del trabajo, sujetos a períodos de retención prudenciales y de prevención de fraude informados en la Plataforma. Los plazos de acreditación dependen del proveedor y del sistema bancario de destino.

12.3. El Prestador es responsable de la exactitud de sus datos bancarios. Serviz no responde por demoras o pérdidas derivadas de datos erróneos provistos por el Prestador.

12.4. Neteo. Serviz podrá compensar (netear) contra los payouts del Prestador: penalidades, contracargos, reembolsos atribuibles al Prestador, montos adeudados por fraude o incumplimiento y cualquier otra suma debida a Serviz conforme a estos Términos. Si la deuda supera el payout, el saldo se arrastrará a payouts futuros.

12.5. Los payouts pueden suspenderse mientras exista una disputa abierta, una investigación de fraude o un requerimiento legal que lo justifique.

13. Cupones, códigos promocionales y referidos

13.1. Los Cupones y códigos promocionales: (a) no tienen valor monetario ni son canjeables por dinero; (b) son personales e intransferibles; (c) tienen fecha de vencimiento; (d) pueden estar sujetos a condiciones adicionales (montos mínimos, categorías, países); y (e) pueden ser revocados ante fraude, abuso o error manifiesto.

13.2. Los programas de referidos se rigen por las condiciones particulares publicadas en la Plataforma, que pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento hacia el futuro.

13.3. El uso fraudulento de cupones, códigos o referidos (cuentas múltiples, auto-referidos, abuso sistemático) habilita a Serviz a anular los beneficios obtenidos y suspender las cuentas involucradas.

14. Suscripciones PRO

14.1. La Suscripción PRO es opcional, de renovación automática (mensual o anual según el plan contratado) y se cobra al medio de pago registrado al inicio de cada período.

14.2. El Usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la Plataforma; la suscripción permanece activa hasta el fin del período ya abonado. Salvo disposición legal imperativa en contrario, no se otorgan reembolsos prorrateados por períodos parciales.

14.3. Los beneficios, precios y planes PRO pueden modificarse hacia el futuro, con notificación previa a través de la Plataforma. Los cambios de precio aplican a partir de la siguiente renovación.

15. Independencia de los Prestadores

15.1. Los Prestadores y Operadores actúan como contratistas independientes, por cuenta y riesgo propios. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de agencia (salvo el mandato de cobro limitado de la cláusula 3.3), sociedad, joint venture o franquicia entre Serviz y ningún Usuario.

15.2. Los Prestadores fijan libremente sus precios, horarios, zonas de cobertura y métodos de trabajo, y deciden libremente qué Reservas aceptar.

15.3. El Prestador asume en forma exclusiva sus obligaciones laborales, previsionales, fiscales y de seguros respecto de sí mismo y de sus Operadores, y mantendrá indemne a Serviz frente a cualquier reclamo derivado de ellas.

16. Reseñas y Contenido de Usuario

16.1. Tras cada trabajo finalizado, Cliente y Prestador pueden calificarse mutuamente. Las reseñas deben ser veraces, propias y basadas en la experiencia real. Las calificaciones como Cliente y como Prestador son independientes.

16.2. Al publicar Contenido de Usuario, usted otorga a Serviz una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para alojar, reproducir, adaptar, comunicar y mostrar dicho contenido con el fin de operar, promocionar y mejorar la Plataforma.

16.3. Usted declara ser titular o contar con los derechos necesarios sobre el Contenido de Usuario que publique, y que este no infringe derechos de terceros.

16.4. Serviz puede moderar, editar de forma no sustancial (por ejemplo, ocultar datos personales) o remover Contenido de Usuario que infrinja estos Términos o la ley, sin obligación de monitoreo previo generalizado.

17. Propiedad intelectual

17.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas, logos, bases de datos y contenidos propios son propiedad de Godshot LLC o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

17.2. Serviz le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida toda reproducción, modificación, distribución o creación de obras derivadas no autorizada.

18. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

19. Exclusión de garantías

19.1. LA PLATAFORMA SE PROVEE "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SERVIZ NO OTORGA GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA, AUSENCIA DE ERRORES O NO INFRACCIÓN.

19.2. SERVIZ NO GARANTIZA NI RESPONDE POR LA CALIDAD, SEGURIDAD, LEGALIDAD, PUNTUALIDAD NI RESULTADO DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES, NI POR LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA POR LOS USUARIOS, NI POR LA IDONEIDAD, CONDUCTA O SOLVENCIA DE NINGÚN USUARIO. LA VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD O DOCUMENTACIÓN NO CONSTITUYE GARANTÍA NI AVAL.

19.3. ASUNCIÓN DE RIESGO. Los Servicios Profesionales implican interacciones presenciales entre personas que Serviz no controla. En la medida permitida por la ley, usted asume los riesgos inherentes a dichas interacciones y se obliga a adoptar precauciones razonables.

19.4. LIBERACIÓN. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted libera a Serviz de toda responsabilidad por reclamos, daños o controversias entre Usuarios (incluidos los derivados de la ejecución o falta de ejecución de un Servicio Profesional). Serviz puede, sin estar obligada, ofrecer mecanismos de mediación o soporte para disputas entre Usuarios.

19.5. Serviz no garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma y puede suspenderla total o parcialmente por mantenimiento, seguridad o causas técnicas.

20. Limitación de responsabilidad

20.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, SERVIZ, SUS SOCIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES NO RESPONDERÁN POR: (a) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES; (b) LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, DE OPORTUNIDADES O DE REPUTACIÓN; NI (c) DAÑOS DERIVADOS DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES O DE LA CONDUCTA DE OTROS USUARIOS.

20.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE SERVIZ FRENTE A USTED POR TODO CONCEPTO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (a) EL TOTAL DE COMISIONES EFECTIVAMENTE PAGADAS POR USTED A SERVIZ EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO GENERADOR; O (b) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100).

20.3. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones o limitaciones de responsabilidad, en particular frente a consumidores. En tales casos, las limitaciones de esta sección aplicarán en la máxima medida permitida por la ley imperativa local (ver Sección 24.7). Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente (por ejemplo, dolo o culpa grave donde así lo disponga la ley).

21. Indemnización

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Godshot LLC y a sus sociedades vinculadas, directores, empleados y agentes frente a todo reclamo, demanda, daño, sanción, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) de terceros, derivado de: (a) su uso de la Plataforma; (b) su Contenido de Usuario; (c) su incumplimiento de estos Términos o de la ley; (d) los Servicios Profesionales que usted preste, reciba u ofrezca; o (e) su relación con otros Usuarios, incluidos sus Operadores.

22. Suspensión y terminación

22.1. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma. El cierre no afecta obligaciones pendientes (Reservas en curso, deudas, penalidades, obligaciones fiscales o de indemnidad).

22.2. Serviz puede suspender o terminar su cuenta, con o sin previo aviso, ante: incumplimiento de estos Términos, fraude o sospecha razonable de fraude, riesgo para otros Usuarios, requerimiento legal, o inactividad prolongada. Cuando sea posible y lícito, Serviz informará el motivo.

22.3. Tras la terminación: los fondos legítimamente adeudados al Prestador se remitirán conforme a la Sección 12 una vez deducidos los montos compensables y concluidas las verificaciones; los Cupones no utilizados caducan; y las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas 3, 15, 16.2, 19, 20, 21, 24 y 26) permanecerán vigentes.

23. Modificaciones de estos Términos

Serviz puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la Plataforma o por email con razonable antelación a su entrada en vigencia. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia implica aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la Plataforma y puede cerrar su cuenta. La versión vigente estará siempre disponible en https://serviz.lat/terminos.

24. Ley aplicable y resolución de disputas

24.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin aplicación de sus normas de conflicto de leyes, y sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Usuario (ver 24.7).

24.2. Negociación previa. Antes de iniciar cualquier reclamo formal, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe contactando a info@serviz.lat. Si la disputa no se resuelve dentro de los 30 días, cualquiera de las partes podrá iniciar el procedimiento previsto a continuación.

24.3. Arbitraje individual vinculante. Toda disputa, reclamo o controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma que no pueda resolverse amigablemente será resuelta de forma definitiva mediante arbitraje individual, confidencial y vinculante, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas aplicables (incluidas, cuando corresponda, las Consumer Arbitration Rules). La sede del arbitraje será Wilmington, Delaware, EE. UU.; el procedimiento podrá llevarse a cabo de forma remota (videoconferencia) o por escrito cuando las reglas lo permitan. El idioma será el inglés o el español según el idioma del contrato del Usuario.

24.4. RENUNCIA A ACCIONES DE CLASE. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED Y SERVIZ ACUERDAN QUE LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y RENUNCIAN A PARTICIPAR EN ACCIONES DE CLASE, COLECTIVAS, CONSOLIDADAS O REPRESENTATIVAS. Si esta renuncia fuera declarada inválida respecto de una disputa concreta, dicha disputa tramitará ante los tribunales competentes conforme a 24.6, manteniéndose el arbitraje para el resto.

24.5. Excepciones. Cualquiera de las partes puede: (a) acudir a los tribunales de menor cuantía (small claims) competentes; y (b) solicitar medidas cautelares para proteger derechos de propiedad intelectual o la seguridad de la Plataforma.

24.6. Jurisdicción residual. Para todo asunto no arbitrable, las partes se someten a los tribunales estatales o federales con asiento en el Estado de Delaware, EE. UU., salvo norma imperativa en contrario.

24.7. Salvaguarda de derechos del consumidor. Si la ley imperativa del país de residencia habitual del Usuario consumidor le otorga derechos irrenunciables — incluidos el derecho a reclamar ante los tribunales o autoridades de su domicilio, a regirse por su ley local de protección al consumidor, o a no quedar vinculado por el arbitraje o la renuncia a acciones colectivas — dichos derechos prevalecen sobre lo dispuesto en esta Sección 24 en la medida estricta de la incompatibilidad. El resto de estos Términos conserva plena vigencia.

24.8. Opt-out del arbitraje. Usted puede excluirse del acuerdo de arbitraje enviando un email a info@serviz.lat dentro de los 30 días siguientes a la primera aceptación de estos Términos, indicando su nombre, el email de su cuenta y su voluntad inequívoca de excluirse. El opt-out no afecta el resto de los Términos.

25. Términos específicos por país

Las condiciones particulares aplicables en determinados países (requisitos regulatorios, fiscales o de consumo locales) se publican como Anexos por país en https://serviz.lat/terminos y prevalecen sobre estos Términos en lo que específicamente regulen para ese país. A la fecha de esta versión no existen anexos publicados; se incorporarán a medida que Serviz habilite operaciones en cada país.

26. Disposiciones generales

26.1. Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de Privacidad y los anexos publicados constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Serviz respecto de la Plataforma, y reemplazan acuerdos anteriores.

26.2. Cesión. Usted no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Serviz. Serviz puede cederlos a una sociedad vinculada o en el marco de una reorganización, fusión o venta de activos, notificándolo a través de la Plataforma.

26.3. Divisibilidad. Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se aplicará en la máxima medida posible y el resto de los Términos conservará plena vigencia.

26.4. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Serviz no implica renuncia a ese derecho.

26.5. Fuerza mayor. Serviz no responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor, fallas de terceros proveedores, cortes de servicios públicos o de internet, actos de autoridad, conflictos, desastres naturales).

26.6. Notificaciones. Las notificaciones de Serviz se realizarán a través de la Plataforma o al email registrado en su cuenta. Las notificaciones a Serviz deben dirigirse a info@serviz.lat o al domicilio registrado de Godshot LLC.

26.7. Idioma. Estos Términos se publican en español e inglés. Cada versión es vinculante en su idioma. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español para servicios prestados en países de habla hispana, y la versión en inglés en los demás casos.

26.8. Tiendas de aplicaciones. Si usted descargó la aplicación desde el App Store de Apple o desde Google Play: (a) estos Términos se celebran entre usted y Godshot LLC, no con Apple Inc. ni Google LLC; (b) Apple y Google no son responsables de la Plataforma ni de su contenido, mantenimiento o soporte; (c) Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos respecto de la app descargada del App Store y podrán exigir su cumplimiento; y (d) su uso de la app debe cumplir además las condiciones de uso de la tienda correspondiente.

26.9. Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación de estos Términos (incluidas las Secciones 3, 15, 16.2, 19, 20, 21, 24 y 26) permanecerán vigentes.

Godshot LLC — 600 N Broad Street, Suite 5 #364, Middletown, Delaware 19709, Estados Unidos de América. Contacto: info@serviz.lat · https://serviz.lat