Política de Privacidad — Serviz

Última actualización: 11 de junio de 2026 Versión: 1.0

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Godshot LLC, sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 600 N Broad Street, Suite 5 #364, Middletown, Delaware 19709, operadora de la plataforma Serviz (aplicación móvil y sitio https://serviz.lat).

Para toda consulta, solicitud o reclamo en materia de privacidad: info@serviz.lat

Esta Política describe qué datos personales recolectamos, con qué finalidades, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted. Aplica a todos los usuarios de la Plataforma en cualquier país donde Serviz opere. Al usar la Plataforma, usted declara haber leído esta Política.

2. Datos que recolectamos

2.1. Datos que usted nos proporciona

Todos los usuarios:

• Nombre y apellido.
• Fecha de nacimiento (verificamos que sea mayor de 18 años).
• Email y/o número de teléfono (verificados mediante código).
• Direcciones que guarde para contratar servicios.
• Contenido que publique: reseñas, fotos, descripciones, mensajes de chat, motivos de cancelación, tickets de soporte.

Prestadores y Operadores (adicionalmente, para verificación de identidad — KYC):

• Foto de perfil.
• Nacionalidad y género.
• Documento de identidad: número y fotos (frente y dorso).
• Selfie de verificación.
• Comprobante de domicilio.
• Licencia, matrícula o habilitación profesional (en rubros que lo requieren).
• Datos bancarios para recibir cobros: se registran y almacenan en nuestro proveedor de pagos internacionales (Wise); en nuestros sistemas solo guardamos una referencia y un resumen enmascarado (por ejemplo, últimos 4 dígitos y nombre del banco).

2.2. Datos que se generan al usar la Plataforma

• Ubicación (GPS): al iniciar y finalizar un trabajo verificamos que la parte que se traslada esté a 100 metros o menos del lugar acordado. También usamos su ubicación aproximada para mostrar servicios cercanos, si usted lo autoriza en su dispositivo.
• Transacciones: registramos todas las operaciones de pago, reembolso, penalidad, cupón, suscripción y payout (exitosas, fallidas o intermedias), con fines de auditoría y seguridad.
• Historial de reservas: estados, fechas, modificaciones, cancelaciones y códigos de verificación de inicio/fin.
• Mensajes de chat dentro de la Plataforma (ver Sección 4).
• Datos técnicos y de uso: identificadores de dispositivo, sistema operativo, idioma, eventos de uso de la app (analítica), registros de errores, dirección IP.
• Notificaciones: tokens de notificaciones push y preferencias de canal (push, email, SMS).

2.3. Datos de terceros

• Si se registra mediante un proveedor de identidad (por ejemplo, Google o Apple), recibimos los datos básicos que ese proveedor comparte (nombre, email).
• Confirmaciones y estados de pago provistos por los procesadores de pago.

No recolectamos intencionalmente categorías especiales de datos (salud, religión, opiniones políticas, etc.). Le pedimos no incluirlas en chats, reseñas ni descripciones.

3. Finalidades y bases legales

Tratamos sus datos para:

4. Supervisión automatizada del chat (aviso destacado)

Las comunicaciones entre usuarios dentro de la Plataforma son procesadas automáticamente por sistemas de inteligencia artificial con el fin de:

• Detectar y bloquear el intercambio de datos de contacto personales (teléfonos, emails, direcciones, redes sociales), para proteger a los usuarios y prevenir la contratación por fuera de la Plataforma.
• Detectar fraude, amenazas, acoso u otros contenidos prohibidos por los Términos.

Cuando un mensaje es bloqueado, el remitente recibe un aviso. El personal de Serviz puede revisar manualmente conversaciones solo en casos de disputa, reporte de usuario, sospecha de fraude o requerimiento legal. No use el chat para compartir información que no quiera someter a este procesamiento.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos únicamente con:

5.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y sus propias obligaciones de seguridad.

5.2. Entre usuarios (lo mínimo necesario)

• El Cliente y el Prestador/Operador de una reserva ven mutuamente: nombre, foto, calificaciones y la información operativa de la reserva.
• La dirección exacta del trabajo se comparte con la parte que se traslada recién en la instancia prevista del flujo (confirmación/llegada), no antes.
• Los datos de contacto personales (teléfono, email) no se comparten entre usuarios; toda comunicación ocurre dentro de la Plataforma.

5.3. Otros supuestos

• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o administrativo válido, o sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir delitos.
• Asesores profesionales (legales, contables, auditores) bajo deber de confidencialidad.
• Reorganización empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos pueden transferirse al sucesor, que quedará obligado por esta Política, notificándolo a los usuarios.

6. Transferencias internacionales

Serviz opera desde Estados Unidos y sus datos se alojan en servidores ubicados en Estados Unidos (y, según el proveedor, en otras jurisdicciones). Si usted reside fuera de EE. UU., sus datos serán transferidos internacionalmente. Adoptamos salvaguardas razonables (contratos con encargados, cláusulas de protección de datos, medidas de seguridad técnicas) para que sus datos reciban un nivel de protección adecuado conforme a las leyes aplicables de su país.

7. Plazos de conservación

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y, tras su cierre, únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias (los registros de transacciones se conservan por los plazos exigidos por la normativa aplicable).
• Resolver disputas, reclamos o investigaciones en curso.
• Prevenir fraude y hacer valer nuestros Términos.

Los documentos de verificación de identidad (KYC) se conservan mientras la cuenta del Prestador esté activa y por el plazo posterior exigido por la normativa aplicable. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo.
• Control de acceso a nivel de fila en la base de datos (cada usuario solo accede a sus propios datos).
• Documentos de identidad almacenados en repositorios privados con acceso restringido al titular y al personal autorizado.
• Datos de tarjetas custodiados por el procesador de pagos (estándar PCI-DSS); Serviz no almacena números completos de tarjeta.
• Datos bancarios custodiados por el proveedor de payouts; en Serviz solo referencias enmascaradas.
• Registro auditable de transacciones y acciones administrativas.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo notificaremos conforme a la ley aplicable.

9. Sus derechos

Según la ley de su país, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted y obtener copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión / eliminación: solicitar el borrado de sus datos (con los límites de conservación legal de la Sección 7).
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos basados en interés legítimo, incluida la publicidad.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Limitación del tratamiento, donde la ley lo prevea.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos significativos: las decisiones relevantes (por ejemplo, aprobación de verificación KYC) incluyen revisión humana. El bloqueo automatizado de mensajes (Sección 4) puede cuestionarse ante soporte.

Cómo ejercerlos: escriba a info@serviz.lat desde el email asociado a su cuenta, o utilice las opciones disponibles en la app (edición de perfil, eliminación de cuenta, preferencias de notificaciones). Podremos solicitar verificación de identidad antes de responder. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si considera que no atendimos debidamente su solicitud, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país (ver Sección 13).

10. Menores de edad

La Plataforma está destinada exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, será eliminada. Si usted cree que un menor nos proporcionó datos, escríbanos a info@serviz.lat.

11. Analítica, cookies y tecnologías similares

• En la app: usamos eventos de analítica propios para entender el uso del producto y mejorarlo (pantallas visitadas, acciones, errores). Estos datos se asocian a identificadores técnicos y, cuando corresponde, a su cuenta.
• En el sitio web: podemos usar cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias y de analítica. Puede gestionarlas desde su navegador y, donde la ley lo exija, mediante el banner de consentimiento.
• Comunicaciones promocionales: puede darse de baja en cualquier momento desde las preferencias de notificaciones de la app o el enlace incluido en cada email.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la Plataforma o por email con antelación razonable. La versión vigente estará siempre disponible en https://serviz.lat/privacidad, con su fecha de última actualización.

13. Marcos normativos por país y autoridades de control

Esta Política está redactada para cumplir con las leyes de protección de datos de los países de América donde Serviz opere, incluyendo, entre otras:

Aviso para residentes de California (CCPA/CPRA): no "vendemos" ni "compartimos" (en el sentido de la CPRA) datos personales. Tiene derecho a conocer, eliminar, corregir y limitar el uso de información sensible, y a no ser discriminado por ejercer sus derechos. Ejerza estos derechos por los canales de la Sección 9.

Donde la normativa local otorgue derechos adicionales a los descritos en esta Política, dichos derechos prevalecen.

14. Contacto

Godshot LLC — 600 N Broad Street, Suite 5 #364, Middletown, Delaware 19709, Estados Unidos de América. Email de privacidad: info@serviz.lat Sitio: https://serviz.lat